荆门捷众智来平台纠纷处理指引
为保障用户合法权益，规范平台服务中纠纷处理流程，荆门捷众智来特此提醒：用户注册、登录平台前，应仔细阅读本指引及《服务协议》（未成年人需由法定监护人陪同阅读 ），明确纠纷解决途径。
一、用户之间纠纷处理
（一）官方建议途径
若平台内用户间产生纠纷且协商无果，建议优先通过国家行政 / 司法渠道解决，包括但不限于：
·向公安机关报案（涉及治安、刑事违法等情形 ）；
·依据约定申请仲裁（若用户间有仲裁协议 ）
·向人民法院提起诉讼，通过司法程序维权。
（二）平台协助机制
荆门捷众智来作为平台运营方，可为实名注册用户提供以下支持：
1.协助条件：用户需向平台客服投诉，并提交与账号注册信息一致的个人有效身份证件，及平台要求的其他相关证据（如聊天记录、交易凭证等 ）；
2.处理流程：平台审核确认证据真实性后，将配合行政机关、司法机关要求，履行举证责任（如提供用户注册信息、行为记录等 ），或采取必要措施（如账号临时管控、争议内容存证 ），助力纠纷解决。
二、用户与平台（荆门捷众智来）间纠纷处理
（一）平台投诉渠道
若用户对平台服务有异议，可先通过平台客服投诉解决
1.投诉要求：用户需向客服提供具体异议内容（如服务故障描述、违规处理争议等 ），并提交真实、有效的举证材料；
2.处理标准：平台查证属实后，将立即更正服务问题（如修复功能故障、调整违规处罚等 ），并依据现行法律规定，给予用户必要补偿（如退还服务费用、恢复账号权益等 ）。
（二）司法诉讼途径
若用户与平台无法通过投诉协商一致，可依据《服务协议》约定，向荆门捷众智来公司所在地人民法院提起诉讼，通过司法裁判解决争议。
请用户务必重视协议阅读，遵循合法、合规原则解决纠纷。平台将积极履行协助义务，与用户共同维护健康、有序的服务环境。